Майлбот: на «КАМАЗе» придумали, как улучшить работу сотрудников на «удаленке»

#КАМАЗ #ЦОБ #УДАЛЕННЫЙ ДОСТУП #УДАЛЕНКА #IT-ТЕХНОЛОГИИ #НОВОСТИ КАМАЗА #БУДНИ КАМАЗА

Эксперт департамента инфраструктурных решений ООО «ЦОБ» Владимир Жданов создал майлбот, помогающий настроить удалённый доступ к рабочему месту. Это решение упростило жизнь и сберегло нервы многих камазовцев при переходе на удалёнку.

«КАМАЗ» ответил на вызов пандемии масштабными мерами профилактики. Одним из решений стало в кратчайшие сроки перевести сотрудников на удалёнку. У людей возникло множество вопросов. Один из самых частых – «Как подключиться удалённо?» Решать проблему надо было срочно и массово: преобразовывать и автоматизировать сервисы. Особенно нуждался в срочной автоматизации сервис настройки удалённого доступа. Владимир оперативно нашёл решение, которое разом выручило несколько сотен камазовцев. Имя ему – майлбот – скорая помощь для настройки удалённого доступа.

«До майлбота удалённый доступ настраивался через сервис VPN или шлюз. Оба варианта предполагают самостоятельную ручную настройку. Для обычных пользователей это сложно, непонятно и попросту неудобно. А для техподдержки – огромная затрата времени на решения проблем по телефону. В период перехода на удалёнку, когда срочный доступ к рабочему ПК понадобился сразу многим работникам, остро встал вопрос автоматизации сервиса. Было необходимо свести действия пользователей при удалённом подключении к минимуму, создать удобный сервис», – рассказал Владимир.

«Изначально майлбот создавался только под задачу отправлять ярлык удалённого доступа. Постепенно потребности начали расти, и мы добавляли ему функционал. Чтобы он не перегрузился и не начал сбоить, пришлось переделывать всю изначальную «архитектуру», делать её модульной. И случилось чудо – робот стал «взрослеть»: его возможности значительно улучшились», – добавил программист.

Майлбот самостоятельно помогает пользователям с настройкой удалённого доступа. Единственное, что делается вручную – предоставление прав удалённого доступа. После чего бот приступает к решению проблем пользователя: восстановлению/активации удалённого доступа, настройке удалённого подключения к ПК, автоматической проверке возможности подключения, отправке инструкций по настройке скайпа и электронной почты.

Чтобы майлбот увидел вопрос, сотруднику нужно отправить сообщение по почте на адрес mailbot@kamaz.ru:

– (значки) для восстановления/активации удалённого доступа – письмо с темой «УД»;

– если возникли вопросы при необходимости удалённо подключиться к рабочему ПК – письмо с темой «RAG»;

– если возникли проблемы при подключении к рабочему ПК – письмо с темой «Проверка» (робот проверит возможность подключения, и если обнаружит проблемы, то попытается их исправить и сообщит об этом);

– если нужны инструкции по настройке Skype для бизнеса – письмо с темой «S4B»;

– если нужна помощь по настройке почтового клиента – письмо с темой «Почта» (вам будут высланы инструкции);

– если ничего из вышеперечисленного не помогло или возникли другие вопросы, обращайтесь в контакт-центр по телефонам: 8-800-511-51-51, 37-25-05 или на почту: sd@kamaz.org.

Текст: Лилия ШАРКОВА.

2476