Сабурская ответила за «Народный контроль»: «В Челнах отношение самое серьезное»

Как работает «Народный контроль», верят ли в эффективность сервиса татарстанцы, и зачем чиновники «рисовали» фотографии отремонтированных объектов, отчитываясь перед населением – на эти и другие вопросы в рамках прямой линии ответила уполномоченный по правам человека в РТ Сария Сабурская.

«ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЛИЦА ПЕРЕХОДИЛИ ОТ ОТПИСОК К ПОДДЕЛКЕ ФОТОГРАФИЙ…»

Порядка 1,5 млн заявок оставили жители Татарстана в информационной системе «Народный контроль» с начала действия сервиса в апреле 2012 года и по сей день. О востребованности сервиса и главных запросах его пользователей накануне шла речь в ходе прямой линии с уполномоченным по правам человека в Татарстане Сарией Сабурской – главным модератором «Народного контроля» на протяжении последних восьми лет.

По словам омбудсмена по правам человека, Татарстан – едва ли не единственный регион России, в котором онлайн-претензии и пожелания населения ложатся в основу ежегодного доклада о соблюдении прав человека. Свой доклад Сабурская адресует правительству республики и силовым ведомствам, обращения граждан принимает колл-центр минцифры РТ, а к решению вопросов при необходимости подключаются любые профильные ведомства. Задача самой Сабурской и ее команды заключается в контроле этих механизмов и качества исполнения заявок.

Как рассказала спикер, в начале ее карьеры «народного контролера» до 35% заявок сервиса имели статус «мотивированный отказ». Такие обращения уходили на пересмотр, и бывало, что ответственные лица переходили от отписок к подделке фотографий, якобы свидетельствующих об исполнении заявки. Теперь сотрудники аппарата омбудсмена сами выезжают на места с ревизией - за неделю таких проверок насчитывается порядка 60-ти.

«Иногда заявитель недоволен проделанной работой, а исполком пишет: «нет, мы все сделали». Выходит спор. Мы приезжаем, убеждаемся и пишем: «уважаемый гражданин, вы правы». Или «не правы», - Сабурская подчеркнула, что деятельная реакция на обращение может быть отложена и по объективным причинам. В прошлом году, к примеру, многие планы нарушила пандемия. В случае реальных нарушений регламента сервиса инспекторы обращаются к главам районов, в прокуратуру, к президенту Татарстана.

Всего за пять месяцев этого года модераторы татарстанского «Народного контроля» приняли более 40 тыс. обращений. Для сравнения: за весь 2020 год были поданы 71 тыс. заявок. «Татарстанцы поддерживают обращения лайками или комментариями, и чем активнее поддержка, тем быстрее проблема решается. Вопрос при этом может иметь значение для всего населенного пункта, а может носить и персональный характер»,– отметила спикер. В том случае, если реакция затянулась, уполномоченная по правам человека готова принимать претензии на свой электронный адрес с указанием номера заявки. «Нам много писать не надо - мы отработаем вопрос с муниципалитетом», - акцентировала Сабурская.

ПОЧТИ ПОЛОВИНА ЧЕЛНИНСКИХ ЗАЯВОК ЗА ПОСЛЕДНИЙ МЕСЯЦ УЖЕ РЕШИЛАСЬ

Основной проблематикой «Народного контроля» в 2021 году остается качество автомобильных дорог, как и годом ранее: в 2020-м эта повестка закрыла 15% всех обращений, было принято порядка 11 тыс. тематических заявок. Как рассказала Сабурская, порядка 7 тыс. из них удалось отработать, а средоточием плохих дорог, если отталкиваться от активности местных жителей, стал Чистополь – с территории этого муниципалитета поступило около 600 жалоб на дороги.

«Строится много новых микрорайонов, которые необходимо соединять с городом, - пояснила модератор, - Им требуется инфраструктура, требования жителей объективны, но все сразу сделать невозможно. В Татарстане дома возводятся высокими темпами, мы в этой части - один из лучших регионов России. В строительство дорог тоже вкладываются огромные средства, но, к сожалению, бюджет не безразмерный».

Существуют и регламентные ограничения в части строительства дорог, о которых пользователи «Народного контроля» могут не знать – к примеру, на селе качество покрытия зависит от количества жителей: на 300 дворов, как обозначила Сабурская, полагается только грунтовая или щебеночная дорога. На сегодня в республике действуют порядка 60 дорожных программ. При их формировании заявки «Народного контроля» учитываются и, соответственно, постепенно решаются.

Поступили Сабурской вопросы и от жителей Набережных Челнов. Так, некая Татьяна пожаловалась на систематические переносы сроков устранения проблем по принципу «перенесем на три года, на четвертый – забудут!» Сабурская ответила, что каждый случай требует отдельного разбирательства, но в целом подход челнинских властей к работе с «Народным контролем» отличается основательностью.

«Я неоднократно была в этом городе, мы рассматривали обращения в статусе «запланировано». В автограде отношение к вопросу самое серьезное», - похвалила Сабурская. Ведущий эфира со своей стороны отметил, что в Челнах и районные администрации взяли за правило отвечать на обращения горожан – не только на площадках официальных сервисов, но и в соцсетях.

Если проанализировать контакты челнинцев с властью в рамках «Народного контроля» за последний месяц, можно отметить, что за 30 дней к полудню 17 июня были опубликованы порядка 1,1 тыс. заявок. Из них почти половина – 519 обращений – решены. В работе остаются 330 претензий, в планах – 280, отказы получили 15 горожан.

Большинство решенных заявок горожане встретили либо нейтрально, либо положительно. Недовольными исполнением остаются по большей части заявители, которых волнуют вопросы парковок и пешеходных дорожек, кронирования деревьев, доступности медицинских услуг.

Каждое из заявлений, получивших «мотивированный отказ», было негативно оценено и самими пользователями. К примеру, отсутствие дороги на улице Умат-Гирея-Наурбиева, свалка на улице Береговой и нехватка скамеек в той же локации набрали по 4-5 «дизлайков».

ТОП-3 наиболее популярных решений представлен двумя заявками на дорожную тему и одной, касающейся обустройства детской площадки. Из трех самых популярных «запланированных» заявок решена пока только одна – речь шла о ремонте тротуара. С двумя другими – ремонтом освещения на улице Николая Иванцова и проверкой торгового объекта в 49 комплексе – чиновники попросили подождать.

Фото: Вести КАМАЗа/ Антон Литвиненко