Человек дела. Метод Зубриловой: от бумаг к цифровизации

Лариса Зубрилова вступила в должность генерального директора Центра обслуживания бизнеса в 2015 году. Хотя «дочке» «КАМАЗа» на тот момент был год, мало кто знал, чем она занимается. Сегодня ЦОБ оказывает IT- и бухгалтерские услуги не только автогиганту, но и его дочерним предприятиям в семи городах России.

Вспоминая свои первые шаги в новой должности, Лариса Зубрилова отмечает, что штат ЦОБа тогда составляли 60 IT-специалистов, и в силу новизны сферы деятельности они не всегда справлялись с задачами. За год она создала управленческую систему, изучая мировые практики и опыт общих центров обслуживания (ОЦО) крупных российских корпораций. В результате IT-проекты стали выполняться в срок. Тогда перед ней встала новая задача – увеличить количество проектов, забрав из производств второстепенные функции, и вести их обслуживание.

Лариса Зубрилова признаётся, что дело продвигалось тяжело – руководители не были готовы к переменам. Надо было показать выгоду для «КАМАЗа», а как это сделать, когда ещё по сути ничего нет? И она, опираясь на накопленный опыт и проявляя природное упорство, доказывала, что централизованное обслуживание бизнеса – серьёзный проект, который надо принять.

Сейчас в составе ЦОБа четыре основных разносторонних блока: центр информационных технологий, центр бухгалтерского и налогового учёта, центр кадрового администрирования и оплаты труда, контакт-центр. Благодаря их деятельности на «КАМАЗе» запущен ряд информационных систем, позволяющих оптимизировать бизнес-процессы: единая система управления производством, система управления персоналом, автоматизация логистики, бухгалтерии, экономики и финансов, система электронного документооборота и многое другое.

«Много задач решаем по автоматизации рутинных процессов, чтобы уйти от человеческого фактора и исключить ошибки, увеличить прозрачность и оперативность предоставления информации, – коротко поясняет гендиректор ЦОБа. – Раньше приходилось самой инициировать нововведения и претворять их в жизнь. Со временем подобралась отличная команда моих заместителей, которые взяли на себя выполнение текущих задач. К тому же они выдвигают собственные идеи по оптимизации и цифровизации бизнес-процессов. Я остаюсь идеологом развития бизнеса, новых направлений, продолжаю генерировать идеи, которые позволят перейти от бумаг к цифровизации, увеличат число сервисов самообслуживания. Также привлекаю бизнес-клиентов».

На сегодняшний день центр информационных технологий обслуживает 407 бизнес-клиентов, центр бухгалтерского и налогового учёта – 36, центр кадрового администрирования и оплаты труда – 21, контакт-центр – 31. За пять лет штат ЦОБа вырос в 16 раз: с 60 до 960 сотрудников. Из них 250 работают во фронт-офисах, расположенных в локации бизнеса – в семи городах России. Вся информация от них стекается в бэк-офисы – транзакционные залы, которые находятся в АБК-307.

Поскольку персонал ЦОБа рассредоточен, общение идёт онлайн и по электронной почте. Кроме того, ежеквартально руководитель проводит прямую линию, используя Skype для бизнеса, с максимальным охватом персонала – до 300 рабочих мест, при этом у экранов могут находиться несколько человек. Лариса рассказывает о новостях, принимает отчёты по каждому центру, отвечает на вопросы в прямом эфире. Порой встречаются и неудобные, но она не боится их.

«Надо мотивировать людей на результат, тогда у нас всё получится, – считает Лариса Зубрилова. – Я ценю своих сотрудников и всегда говорю каждому: «Спасибо за отличную работу».

Блиц-опрос

Росла самостоятельным ребёнком. У меня учительская семья, и я с детства видела маму только за тетрадками. Решила, что пойду своим путём, и поступила на кафедру менеджмента экономического факультета КамПИ (сейчас ИНЭКА).

Первый рубль заработала студенткой: на первом курсе устроилась продавцом в магазин. Это был 1996 год, мы, как и многие тогда, жили бедно, и я была счастлива, принеся в дом деньги. С тех пор совмещала учёбу с работой, а на последнем курсе стала менеджером по продажам автомобилей КАМАЗ в дилерском центре. При этом окончила институт с красным дипломом.

На «КАМАЗе» работаю 19 лет: из них восемь – в аппарате гендиректора, пять – заместителем директора департамента рекламы, остальное время возглавляю ЦОБ. Все руководители, с которыми мне пришлось трудиться, большие профессионалы – каждый чему-то меня научил, я становилась опытнее и мудрее. Это был хороший опыт в плане общения с людьми.

Не боюсь браться за трудные задачи. Узнав о вакансии генерального директора ЦОБа, сразу предложила свою кандидатуру, хотя ещё никто не знал, чем ЦОБ занимается. Но я упорно входила в курс дела, следила, как продвигаются проекты, отмечала неудачи, изучала деятельность общих центров обслуживания таких предприятий, как СИБУР, Росатом, Северсталь, ездила туда в командировки.

Люблю свою работу. ЦОБ – многофункциональное предприятие. Мне очень нравится, что приходится внедрять совершенно разные проекты – это позволяет развиваться. Мы находим решения, которые облегчают работу и жизнь людей. Автоматизируем процессы, придумываем и реализуем современные решения (например, мобильное приложение KAMAZ Mobile), обеспечиваем высокий клиентский сервис.

Команда – моя сила: каждый на своём месте, каждый на вес золота. Я спокойно делегирую текущие задачи своим заместителям в полной уверенности, что они сделают всё как надо, в лучших современных тенденциях. А у меня есть время генерировать новые идеи и мыслить над процессом.

Не представляю своей жизни без спорта. Каждый день в любую погоду в пять утра я делаю пробежку. Это даёт мне энергию на весь день. Благодаря регулярным занятиям я в хорошей форме. В прошлом году сдала нормативы ГТО на золотой значок!

Я мама-друг. 11-летний сын Тимур похож на меня, такой же любознательный, увлечённый и активный. У нас постоянно что-то происходит: химические опыты в ванной и кулинарные на кухне. Мы с ним любим активный отдых: летом катаемся на велосипедах, зимой – на лыжах, коньках, сноубордах. А сейчас сын увлёкся ядерной физикой, хотя физику в школе ещё не начал изучать.

Горжусь, что всего в жизни добилась сама. Высокая работоспособность, нацеленность на результат, готовность браться за сложные задачи и решать их, активная жизненная позиция – это то, что позволило сделать карьеру и добиться успеха.

Корпоративная культура – сильная сторона ЦОБа. Её формирование исходит от первого лица, поэтому в ценностях компании много ценностей самой Ларисы Зубриловой: общение, активный образ жизни, семья. В коллективе есть активная группа, она продумывает сценарии мероприятий и проводит их в онлайн-режиме или на выезде. Босс не только присутствует на каждом из них, но и активно участвует

 Работа бэк-офиса, где трудится 300 человек, требует большого терпения и внимания

Татьяна ПАРАМОНОВА. Фото: Виталий ЗУДИН