На вопросы наших работников, связанные с темой качества, отвечают руководители службы качества ПАО «КАМАЗ».

Вопрос: «На «КАМАЗе» внедряются иностранные методы в сфере управления, в том числе управления качеством. Американский, немецкий, японский опыт… Но есть мнение, что на российской почве многие из них не приживаются. У нас своя специфика, свой менталитет… Зачем это увлечение всем иностранным?»

Отвечает начальник бюро брендинга качества департамента качества Айрат Загидуллин:

– Давайте рассмотрим конкретный пример. На «КАМАЗе» все должны жёстко соблюдать правило «3 НЕ» – не принимай, не делай, не передавай брак. Откуда оно пришло? Из Японии, где была создана система Всеобщего управления качеством (TQM). До этого идеи улучшения качества продукции в Японию привезли американцы. Я имею в виду американского учёного Эдвардса Деминга, которого считают одним из создателей японского экономического чуда. Казалось бы, где Япония и где Америка? Эти страны разделяют десятки тысяч километров. Разные традиции, культуры… Представляете, если бы тогда японцы сослались на свой менталитет и отказались от иностранного опыта? Но они пошли по другому пути. Освоив методы статистического контроля качества, с которыми их познакомил Э. Деминг, они создали свою уникальную систему Всеобщего управления качеством и подняли экономику из руин.

Ещё одна методика, которую японцы переняли от американцев, – Training Within Industry. Это система обучения на производстве, на рабочем месте. TWI была разработана в США во время войны, когда требовалось повысить качество и производительность труда в условиях кадрового дефицита. В 50-х годах американцы начали внедрять методологию в Японии. За пять лет обучили свыше миллиона работников. TWI стала основой японского экономического чуда.

Одна из проблем на «КАМАЗе» – недостаточная подготовленность к работе рядовых сотрудников. Как следствие – низкая производительность труда, аварийность, брак. У нас есть МЦПК, УТК, однако производственное обучение на конкретном рабочем месте вместе с наставником организовано не на достаточном уровне. Необходимо совершенствовать систему наставничества по рабочим профессиям – необходимо создать актуальную базу данных по опытным наставникам, обучить наставников, в том числе, методике TWI, повысить их мотивацию. Быть наставником должно быть престижно.

TWI – это методика быстрого и качественного обучения рабочих. К сожалению, на «КАМАЗе» данная методика пока не получила широкого распространения. Надеемся, в ближайшие год-два ситуация изменится.

Горячая линия по качеству: 55-03-63.

Горячий e-mail: quality@kamaz.ru