Состоялся онлайн-конкурс среди сотрудников сервисных центров субъектов дилерской сети «КАМАЗа».
Мероприятие было призвано выявить лучшего мастера-приемщика и лучшего руководителя станции технического обслуживания. Заявки на участие подали больше 70 человек: 51 мастер-приемщик и 20 руководителей. За звание лучших боролись 32 сервисных центра.
Конкурс состоял из трех этапов. Первый – это традиционно тестирование. Участникам необходимо было ответить на теоретические вопросы о своей профессии. На втором этапе конкурсантов ожидал ситуационный анализ – работа с кейсами. Мастерам-приемщикам предстояло справиться с гипотетической конфликтной ситуацией с клиентом – снять негатив и проработать возражение клиента. Руководителям же нужно было провести совещание с коллективом и внедрить ряд изменений.
Завершением конкурса стал творческий проект. Мастера-приемщики готовили видеоролики на тему «Путешествие клиента по лучшему сервисному центру в соответствии со стандартами «КАМАЗа», а руководители сервисных центров представляли презентации бизнес-идей по увеличению текущего показателя удовлетворенности клиентов сервиса своего дилерского центра. По сумме баллов за все три этапа определились победители в личном и командном зачетах.
Лучшими руководителями станций технического обслуживания стали: Денис Терентьев (ТД «Кориб»), Валерий Козловский («Итеко Ресурс», Краснодар), Марат Гилязов (ГК «Союз-Регион»). Лучшими мастерами-приемщики признаны: Лейсан Низамиева (ТД «Кориб»), Дмитрий Федоров («МБ Тракс», Санкт-Петербург), Антон Щемелев (ООО «ТЦ «Восток»). Финалистам вручены дипломы от «КАМАЗа» и сертификаты онлайн-магазина.
Также выбран победитель среди субъектов дилерского центра – баллы лучших мастеров-приемщиков и руководителей из одного предприятия складывали между собой. Больше всего в результате набрал ТД «Кориб».
Авторами лучших проектов стали Александр Старченко («Итеко Ресурс», Новосибирск), Габит Мулдашев (ТОО «Уральский АЦ КАМАЗ»), Владимир Цесельский («МБ Тракс», Санкт-Петербург), Александр Гуржий (ООО «ПРАЦ КАМАЗ»). А своими презентациями жюри покорили Максим Падалка (Краснодарский АЦ КАМАЗ), Дарья Терентьева («Орион-Сервис»), Виктория Ситдикова (ТОО «Акмолинский АЦ КАМАЗ»), Борис Рузавин (ТОО «Уральский АЦ КАМАЗ»), Алексей Симашков (ООО «ТЦ «Восток»), Анатолий Калюжный (ООО «ПРАЦ КАМАЗ»). Им также вручили дипломы и сертификаты онлайн-магазина.
